Документы

Права и обязанности клиента

Настоящий документ устанавливает права и обязанности получателя услуги, а также обязанности поставщика услуги в MTÜ Söömishäirete Liit.

Обязанности поставщика услуги

Предоставлять получателю услуги имеющуюся у него информацию, необходимую для получения и оказания услуги, в том числе знакомить с процедурой оказания услуги, ресурсами, затрачиваемыми на оказание услуги, и разъяснять, какие документы составляются в ходе этого процесса, а также информировать клиента о его правах и порядке рассмотрения жалоб.
Организовывать для получателя услуги комплексное оказание услуги (участие нескольких специалистов по реабилитации) в соответствии с правовыми актами, в том числе составление или дополнение плана реабилитации или дополнение плана действий, составленного Департаментом социального страхования.
По желанию получателя услуги и/или его законного представителя предоставлять возможность ознакомиться с данными.
В случае оказания услуги ребёнку — уведомлять о нуждающемся в помощи и/или находящемся в опасности ребёнке без согласия родителя/законного представителя.

Права получателя услуги

Получать профессиональную и качественную услугу, соответствующую государственным требованиям.
Право на клиентоориентированный подход.
Ознакомиться с порядком оказания услуги.
В процессе составления плана реабилитации/плана действий вносить предложения по мероприятиям (мерам), планируемым в план действий по реабилитации. Право быть вовлечённым во весь процесс оказания услуги (оценка желаний и потребностей, составление и реализация плана реабилитации/плана действий, а также оценка результатов) и в принятие решений, касающихся себя.
Вносить предложения по развитию, оказанию и организации работы услуги, а также давать обратную связь об услугах.
Право получать информацию об услугах, предлагаемых в других местах, если поставщик услуг не может предоставить необходимую услугу.
Право ознакомиться с документами о своём здоровье, хранящимися в учреждении на любом носителе в ходе оказания услуги.
Право на личную свободу и безопасность.
Право на защиту своих персональных данных.
Право на свободу слова.
Клиент вправе требовать недискриминационного отношения к себе. Быть равноправно обращённым с другими независимо от пола, национальности, расы, цвета кожи, знания языка, социального происхождения и политических, религиозных или иных убеждений.
При недовольстве услугой — право подать жалобу и получить справедливое, беспристрастное и максимально быстрое рассмотрение жалобы. При необходимости запросить замену ответственного сотрудника, обратившись в письменной форме к исполнительному директору.
Подавать предложения и жалобы в соответствии с порядком подачи жалоб.
Лицо со сниженной трудоспособностью/инвалидностью и/или его законный представитель вправе подать возражение или жалобу в Департамент социального страхования в течение 30 дней, если законом не предусмотрено иное, отсчитывая со дня, когда лицо или его законный представитель узнал или должен был узнать об оспариваемом действии.

Обязанности получателя услуги

Сотрудничать со специалистами по реабилитации.
Предоставлять специалисту по реабилитации информацию о себе, необходимую для качественного оказания услуги и не противоречащую требованиям закона о защите персональных данных или закона о социальном обеспечении.
Следовать плану реабилитации или плану действий и соблюдать договорённости, заключённые с консультантами.
Соблюдать договорённости, заключённые со специалистом(ами) по реабилитации, и информировать поставщика услуги об изменении договорённостей.
Приходить на услугу вовремя с необходимой документацией.
При неявке на услугу или отказе от неё сообщать об этом не менее чем за предыдущий рабочий день.
Не приходить на услугу в заразном состоянии (уведомление обязательно), в состоянии наркотического и/или алкогольного опьянения.
Соблюдать внутренние правила учреждения.
Запрашивать разъяснения и уточнения, если информация или инструкции остаются непонятными.
Относиться с уважением к специалистам по реабилитации и другим получателям услуг.
Использовать имущество поставщика услуг бережно и возмещать расходы, связанные с уничтожением или повреждением имущества в результате своих действий.

Получателю услуги запрещено

Фотографировать, снимать на видео или записывать разговоры консультантов поставщика услуг и других получателей услуг без их согласия.

Дата вступления в силу: 17.12.2021

По вопросам: info@soomishaired.ee · +372 51997241